Avant de payer · France et Belgique
Agence omra : comment la vérifier
Nous ne vendons pas de forfaits. Voici comment vérifier qu’une agence omra est agréée, ce que le contrat doit contenir et les signaux d’une arnaque.
Vérifier une agence omra en 5 étapes
- Vérifiez l’immatriculation Atout France : Cherchez l’agence dans le registre public d’Atout France. Une agence de voyages qui n’y figure pas n’a pas le droit de vendre des voyages.
- Contrôlez la garantie financière : Le contrat doit indiquer l’organisme qui garantit vos acomptes et votre rapatriement. Méfiez-vous des garants cités par l’ACPR dans sa mise en garde.
- Exigez un contrat écrit et le prix total : Le prix doit inclure tous les frais, avec les formalités de passeport et de visa. Le prix ne peut augmenter que si le contrat le prévoit, au plus tard 20 jours avant le départ.
- Demandez la société saoudienne partenaire : Vérifiez-la sur l’outil gratuit du ministère saoudien des sociétés de omra agréées.
- Ne payez jamais un permis Nusuk : Les permis omra et Rawdah sont gratuits dans l’application Nusuk.
Outil du ministère saoudien : sociétés de omra agréées (en anglais).
Agence omra agréée : ce que dit la loi en France
- En France, tout professionnel qui vend des voyages doit être immatriculé au registre tenu par Atout France. L'immatriculation suppose une assurance de responsabilité civile professionnelle et une garantie financière. En cas de défaillance de l'opérateur, cette garantie sert à rembourser les avances versées par les clients et à financer leur rapatriement d'urgence. Atout France met le registre des opérateurs immatriculés à la disposition des consommateurs : vous pouvez vérifier une agence de Omra avant de payer.
- Atout France relaie une mise en garde de l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) du 23 décembre 2024 contre de fausses attestations de garantie financière et des attestations irrégulières. Elle cite ZAD Bulstrad Vienna Insurance Group, Chaucer Insurance Company Designated Activity Company, Bancredit Ltd et Pythagore Kredit Fund / Pythagore Management Services. Atout France publie aussi les avis de cessation de garantie financière.
- Selon le Code du tourisme, un forfait combine au moins deux types de services de voyage (par exemple vol et hôtel) sur plus de 24 heures ou avec une nuitée. Il n'y a pas de droit de rétractation pour l'achat d'un voyage à forfait. Avant la signature, le vendeur doit vous informer des caractéristiques principales du voyage, du prix total incluant tous les frais et des formalités de passeport et de visa. Le contrat doit indiquer l'organisme chargé de la protection contre l'insolvabilité. Le prix ne peut augmenter que si le contrat le prévoit, et au plus tard 20 jours avant le départ.
Arnaque à la omra : les signaux d’alerte
- L’agence ne figure pas au registre d’Atout France, ou donne un numéro qui ne correspond pas à son nom.
- Pas de contrat écrit, ou un prix « tout compris » sans détail des vols, de l’hôtel et des visas.
- Paiement demandé en espèces ou sur un compte personnel.
- Un permis omra ou Rawdah facturé : ils sont gratuits.
- Pression pour payer vite, prix très inférieurs au marché, billets et visas toujours absents à quelques jours du départ.
Annulation, rapatriement et litige
- Annulation : Vous pouvez annuler un forfait à tout moment avant le départ, en payant en général des frais d'annulation. Aucun frais n'est dû si des circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de destination ou à proximité ont des conséquences importantes sur le voyage. Si vous annulez, ou si l'agence annule, elle doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours ; si l'agence annule pour d'autres raisons, vous pouvez aussi demander une indemnisation. Si l'agence modifie un élément essentiel (dates, hausse de prix importante, itinéraire), vous pouvez annuler sans frais et être remboursé. Vous pouvez céder votre voyage à une autre personne en prévenant le vendeur au moins 7 jours avant le départ.
- Rapatriement : Si votre vol retour d'un forfait est annulé, le professionnel doit assurer votre retour sans frais supplémentaires, même si le nouveau billet coûte plus cher. Si vous êtes bloqué à cause de circonstances exceptionnelles et inévitables, il doit prendre en charge jusqu'à trois nuitées d'hébergement. Cette limite ne s'applique pas, sous certaines conditions, aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnants, aux femmes enceintes, aux mineurs non accompagnés et aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique. La DGCCRF l'a rappelé en mars 2026 en raison du conflit au Moyen-Orient.
- Réclamation en France : En cas de problème, adressez d'abord une réclamation écrite au vendeur, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, avec vos preuves et le chiffrage des frais. Vous pouvez ensuite saisir le médiateur choisi par le professionnel ; le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) n'intervient que si le professionnel y a adhéré. Vous pouvez aussi signaler un problème sur le site public SignalConso, et les associations de consommateurs de votre département peuvent vous aider. Le délai pour agir est de 2 ans.
En Belgique
- En Belgique, l'organisateur ou le détaillant d'un voyage à forfait doit être assuré contre son insolvabilité. Si le voyage est compromis par une insolvabilité, l'assureur propose le remboursement ou la poursuite du voyage, vous rapatrie sans frais supplémentaires si nécessaire et finance l'hébergement en attendant. Le vendeur doit vous communiquer les coordonnées de l'assureur. Vous pouvez vérifier la couverture sur les sites des assureurs qui la proposent en Belgique : Fonds de Garantie Voyages, MSIG Europe et Liberty Mutual Insurance Europe.
- Le SPF Economie conseille d'adresser une plainte à l'entreprise de voyages dans les plus brefs délais, de préférence par lettre recommandée ou par e-mail avec accusé de réception. Citez vos références de réservation, décrivez le problème, rappelez vos droits, proposez une solution et un délai de réponse raisonnable. Il met à disposition des modèles de lettre (ConsumerConnect), et les infractions peuvent être signalées à l'Inspection économique.
Questions fréquentes
Comment savoir si une agence de omra est agréée ?
En France, toute agence qui vend des voyages doit être immatriculée au registre d’Atout France, avec une garantie financière. Cherchez son nom ou son numéro d’immatriculation dans ce registre public avant de payer.
Comment éviter une arnaque à la omra ?
Vérifiez l’immatriculation Atout France, exigez un contrat écrit avec le prix total et l’organisme de garantie, payez par moyen traçable et refusez de payer les permis Nusuk, qui sont gratuits.
Que faire si l’agence ne rembourse pas ?
Envoyez une réclamation écrite en recommandé avec accusé de réception, puis saisissez le médiateur du professionnel et signalez le problème sur SignalConso. Si l’agence est défaillante, la garantie financière rembourse les acomptes. Le délai pour agir est de 2 ans.
Peut-on faire la omra sans agence ?
Oui : avec l’e-visa touristique, vous réservez vous-même vols et hôtel et votre permis de omra gratuit dans Nusuk. Voir notre page visa omra.
Voir aussi : prix de la omra, visa omra sans agence, conditions de la omra 2026. Nous ne donnons pas d’avis religieux.